Conceptos básicos sobre el Nuevo AclaraNet
DATOS DE CONTACTO
Si es la primera vez que ingresa al sistema, Nuevo
AclaraNet le solicitará los datos de la persona con la que
mantendremos contacto para todo lo relacionado con la aclaración de su
requerimiento. Estos datos los podrá modificar en cualquier momento dando un
clic en la opción “Contacto”, que se localiza en la parte superior izquierda de
la pantalla.
CONSULTAR MIS
REQUERIMIENTOS
Al ingresar al Nuevo Aclaranet
y teclear el NRP y folio de un requerimiento, se despliega en pantalla el
detalle de dicho requerimiento. Para consultar otro requerimiento, debe dar un
clic en la opción “Mis requerimientos”, que se localiza en la parte superior de
la pantalla. Aparecerá marcado con verde el requerimiento actual.
Para seleccionar otro requerimiento, bastará con dar un clic en el
folio deseado y éste se desplegará en pantalla.
IMPRIMIR UN REQUERIMIENTO
Estando en la pantalla “Detalle del requerimiento”, deberá dar un clic
en el botón “Ver detalle”. Al presentarse el detalle de los trabajadores, dar
un clic en el botón “Imprimir”. Si la impresión de datos de los trabajadores no
fue correcta (debido a la configuración de su impresora) le sugerimos dar un
clic en el botón “Edición” de su navegador, escoger la opción “Seleccionar
todo”, volver a dar un clic en el botón “Edición” y seleccionar la
opción “Copiar”. Deberá pegar los datos seleccionados dentro de un nuevo
documento, utilizando el procesador de palabra de su empresa (Word, por
ejemplo). En algunos casos puede ser necesario configurar la página antes de
enviarla a imprimir.
ACLARAR UN REQUERIMIENTO
Para realizar la aclaración, deberá seleccionar la opción “>> Aclarar”
que se encuentra en el menú del lado izquierdo de la pantalla. Se presentan las
siguientes opciones:
• Con pago anterior a la notificación del requerimiento
• Con pago posterior a la notificación del requerimiento
Las 2 primeras opciones despliegan los pagos registrados en nuestra
Base de Datos, que tenga más de 15 días hábiles de efectuados, (Tiempo promedio
que tardan los pagos en llegar de la Entidad Receptora.)”, y que correspondan
al periodo requerido. De igual forma, se despliega la lista de los trabajadores
no comprendidos en los pagos registrados, así como localizados con un pago menor
al requerido.
La tercera opción deberá seleccionarse solamente cuando la aclaración
del requerimiento no requiere pago de por medio.
TRABAJADORES CON
DIFERENCIAS
Para poder aclarar un requerimiento es necesario aclarar la totalidad
de los trabajadores requeridos. Los trabajadores que no fueron aclarados a
través del verificador de pagos se detallan en la relación “Trabajadores con
Diferencias”. Para poder aclarar cada uno de éstos de manera individual, deberá
dar un clic al NSS del trabajador y escoger la causa que aplique para cada
caso.
SELECCIÓN DE CAUSAS PARA
ACLARACION
Para estar en posibilidad de aclarar su requerimiento al 100%, es
necesario seleccionar la causa que
aplique para cada trabajador. En la mayoría de las causales se le pedirá
teclear información adicional para complementar la aclaración. Una vez
capturada dicha información adicional, deberá dar un clic en el botón “Procesar
Trabajador”. Aparecerá el resultado de la validación realizada dentro de
nuestras bases de datos, el cual le indicará si el trabajador fue aclarado o
no.
¿SI NO APARECEN MIS PAGOS?
En caso de que el sistema no le muestre algún pago realizado por usted
recientemente, es muy probable que aún no lo hayamos recibido, por lo que le
pedimos esperar una semana, volver a entrar al sistema y teclear nuevamente la
opción
>> Aclarar
• Con pago posterior
a la notificación del requerimiento
La recepción de pagos por parte de PROCESAR puede tardar hasta 3 semanas,
por lo que le pedimos su comprensión si su pago aún no apareciera a lo largo de
este lapso. En caso de no contar con su pago y de haberse cumplido el plazo
máximo para esperarlo, se le notificará la acción a seguir al correo
electrónico que nos señaló en Datos de Contacto.
ACUSE DE RECIBO/CONSTANCIA
DE ACLARACION
Si su requerimiento fue aclarado satisfactoriamente, podrá imprimir la Constancia
de Aclaración que se encuentra en la opción “>>Consultas”. Si éste no fue
aclarado pero usted ya capturó una
causal para cada uno de los trabajadores de su requerimiento, entonces podrá
imprimir un Acuse de Recibo, con el cual usted tendrá la seguridad de que
recibimos su aclaración para ser procesada durante los siguientes 10 días
hábiles.
DOCUMENTACION ADICIONAL
Si los datos que nos proporcionó no son suficientes para aclarar el
requerimiento al 100%, se le solicitará información adicional que pudiera
incluir documentación original, en cuyo caso recibirá un aviso a la atención de
la persona que usted haya nombrado como contacto.
Si tiene alguna duda o requiere mayor información, le suplicamos dirigir un correo electrónico a la siguiente dirección: aclaranet@infonavit.gob.mx